TERMES ET CONDITIONS
Politique de réclamations
Notre objectif est de fournir le meilleur service possible, et même si nous nous efforçons toujours d'y parvenir, il y aura des moments où le client sera mécontent du service. Notre objectif est de traiter les plaintes rapidement, efficacement, équitablement et honnêtement.
La politique vise à garantir que :
Tous les membres du public savent comment faire part de leurs commentaires à Latresse et que le processus de dépôt d'une plainte est simple et direct
Tout le personnel traite les commentaires avec sérieux et les traite rapidement, efficacement, avec courtoisie et tient le client informé des progrès
Les réclamations doivent être adressées au responsable du salon par e-mail ou par courrier :
Courriel : info@latresse.co.uk
Lettre : Latresse Ltd, 27 Curdale Road, Bartley Green, B32 4HD
Veuillez noter que les plaintes ayant lieu 10 jours après votre rendez-vous concernant la qualité du service ne tomberont pas dans notre politique de plaintes et seront rejetées.
Des produits
Politique de retour
Les articles achetés au salon ou sur la boutique en ligne officielle Latresse peuvent être retournés et une note de crédit ou un échange sera disponible dans les 14 jours suivant l'achat avec un reçu Latresse valide.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement une fois que l'article a quitté le salon.
Politique de retour des services capillaires
Notre objectif est de vous plaire et de vous faire quitter nos salons satisfaits de nos services.
Cependant, après votre rendez-vous, si vous constatez des défauts dans le service, nous vous accordons 7 jours à compter de la date à laquelle le service a été rendu pour que vous contactiez le salon pour nous en informer.
Nous ferons en sorte que vous reveniez au salon dans les 48 heures pour que nous examinions votre coiffure et que nous vous fournissions un service gratuit pour corriger l'erreur.
Si vous vous rendez dans un autre salon pour corriger le problème, nous ne serons pas en mesure de fournir un service ou des conseils gratuits et toute réclamation sera rejetée.
Nous effectuons uniquement un service de relaxer avec votre propre relaxer. Cela signifie que vous utilisez généralement ce produit défrisant spécifique sur vos cheveux et que vous n'avez aucun effet secondaire à utiliser le produit. Le salon ne conseille pas sur le produit défrisant à utiliser et ne peut être tenu responsable des problèmes causés par le produit défrisant que vous avez apporté au salon pour vos cheveux. En tant que tel, nous ne fournissons aucun remboursement sur les services de relaxation.
Nous nous efforcerons de corriger tout défaut de nos services. Nous ne fournirons un remboursement sur un service de coiffure que si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème.
Annulation et report Politique
Nous comprenons que parfois vous devrez peut-être annuler ou reporter votre rendez-vous et nous vous demandons de bien vouloir fournir un préavis d'au moins 24 heures. Le défaut de fournir un préavis suffisant entraînera la perte de votre dépôt et un dépôt non remboursable dans son intégralité pour garantir votre prochain rendez-vous.
Les clients devront payer un acompte de 50% pour garantir leur rendez-vous chez le coiffeur - si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous, vous perdrez votre acompte.
Si vous donnez un préavis de moins de 24 heures pour modifier votre rendez-vous, vous perdrez votre acompte - tous les dépôts sont non remboursables.